Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política aplica a dos tipos de compra: (A) la suscripción de un negocio a la plataforma de Enlace Tecnologías y (B) las compras que hacen los clientes en las tiendas en línea alojadas en la plataforma. No limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

A. Suscripción a la plataforma (negocios)

Periodo de prueba

Los primeros 30 días son de prueba y no generan ningún cargo. Si decides no continuar, no tienes que pagar nada.

Plan mensual

No tiene permanencia. Puedes cancelarlo en cualquier momento escribiéndonos a contacto@enlacetecnologias.mx o por WhatsApp al (999) 199-26-96. La cancelación surte efecto de inmediato: no se realizan más cargos y tu tienda sigue activa hasta el final del mes ya pagado. Los meses ya iniciados no son reembolsables.

Plan anual

Puedes cancelar y recibir el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago. Después de ese plazo, la cancelación evita la renovación del siguiente periodo y tu tienda sigue activa hasta que termine el año pagado, sin reembolso por los meses restantes.

Cargos recurrentes

Solo hacemos cargos automáticos a tu tarjeta con tu autorización expresa, indicándote el monto, la frecuencia y la fecha de cada cargo. Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, y puedes cancelarla antes sin ninguna penalización.

Fallas del servicio

Si la plataforma no está disponible por causas atribuibles a nosotros durante más de 72 horas continuas, te bonificaremos el tiempo afectado en tu siguiente periodo o, si lo prefieres, te reembolsaremos la parte proporcional.

B. Compras en las tiendas de la plataforma (clientes)

Cada tienda pertenece a un negocio independiente, que es quien vende y entrega los productos o presta los servicios. Enlace Tecnologías opera la plataforma, procesa los pagos con tarjeta mediante Conekta y realiza los reembolsos que correspondan. Las solicitudes se atienden con el negocio y, si no recibes respuesta o no estás de acuerdo, con nosotros.

Cancelación antes de la entrega

• Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el negocio no lo haya preparado o enviado; recibirás el reembolso total.
• En productos elaborados sobre pedido o personalizados (por ejemplo, pan y repostería para una fecha específica o piezas impresas en 3D con tu diseño), la cancelación sin costo aplica hasta antes de que inicie su elaboración. Si tienes dudas sobre el plazo, consulta con la tienda antes de pagar.
• Si el negocio no puede surtir tu pedido o lo cancela, te reembolsamos el total.

Desistimiento de compras en línea

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, avisándolo por correo o entregando el producto, en el mismo estado en que lo recibiste. Se te reembolsa el precio pagado; los gastos de envío y su seguro corren por tu cuenta. Este derecho no aplica a servicios que se presten dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de tu pedido.

Por razones de higiene y seguridad, los alimentos y productos perecederos no pueden devolverse una vez entregados, salvo en los casos de la sección siguiente. Si no deseas un producto perecedero, puedes cancelarlo antes de que se elabore o entregue.

Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o no entregado

Si recibes un producto en mal estado, diferente al que pediste, incompleto, o no recibes tu pedido, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto o el reembolso total, incluido el envío. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en el caso de alimentos y perecederos, o dentro de los 5 días hábiles en los demás productos, con tu número de pedido y, de ser posible, una fotografía.

C. Cómo solicitar un reembolso

1. Contacta a la tienda por los medios que aparecen en su página, o escríbenos a contacto@enlacetecnologias.mx, indicando la tienda, tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotografías.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles para confirmarte si procede.
3. Si procede, emitimos el reembolso a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Conekta, en un máximo de 5 días hábiles a partir de que lo confirmemos.
4. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

Los reembolsos se hacen por el monto pagado y en pesos mexicanos. No realizamos reembolsos en efectivo de pagos hechos con tarjeta.

D. Aclaraciones y contracargos

Antes de levantar una aclaración con tu banco, contáctanos: normalmente resolvemos más rápido. Si tienes una queja que no hayamos resuelto, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), al 55 5568 8722 o en gob.mx/profeco.